En tant que responsable d'entité ou chargé de clientèle vous êtes amenés à utiliser de plus en plus souvent lesTechnologies de l'information et de la Communication (les T.I.C.).

Ce questionnaire concerne vos pratiques professionnelles liées aux T.I.C. et va alimenter une étude doctorale,thèse en cours à l'I.A.E. de Dijon (Laboratoire FARGO), qui cherche à mettre en évidence le rôle des T.I.C. dans la performance des banques de réseaux.

Le questionnaire anonyme qui vous est proposé concerne de nombreux renseignements chiffrés. 
Il s'agit de dégager des tendances et non pas d'obtenir des chiffres précis, c'est ainsi que plusieurs 
questions insistent sur la notion de moyenne.

Ce questionnaire s'adresse à plusieurs réseaux bancaires et concerne toutes les catégories d'agence.
Pour valider la démarche il est important d'avoir un échantillon le plus large et représentatif possible 
du secteur bancaire. C'est pourquoi le nom de l'enseigne est demandé en début de questionnaire.

 Les réponses sont ensuite agrégées pour dégager des tendances ce qui garantit dans la phase 
de publication une parfaite confidentialité des données fournies : aucun nom d'enseigne n'apparaît plus 
(il n'y aura plus que la banque A, la banque B etc..

La réussite de ce travail de recherche dépend de votre précieuse contribution qui doit permettre de
 faire mieux connaître le secteur bancaire encore peu étudié dans le domaine universitaire.

Je vous remercie grandement de l'intérêt que vous portez à ma démarche.

Christine Marsal 
Doctorante en Sciences de Gestion
IAE de DIJON

Directeur de Thèse
M. Hervé Alexandre
Professeur des Universités

Pour accéder au questionnaire chargé de clientèle